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解读:抖音创作者口碑分改版,为我们带来了哪些警示和机会?

抖音的创作者口碑分改版了!

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从我们后台的“商品橱窗”页面点击进去,就可以看到,它剔除了一些原本不符实际的考核指标,更加倾向于售前和售后两个考核指标相结合,更真实地去体现作为达人、主播带货和直播的质量,全面提升消费者的满意度。

现在,让造星日记为你从四大方面来进行解读。


一、为什么要改版口碑分?

先来看老版口碑分占比:商品体验50%、服务体验35%、物流体验15%。

一直以来抖音创作者口碑分都存在着这样一个问题,因为物流这方面是属于商家的售后履约范畴,作为主播或者达人,很难以控制,所以基于这一点,抖音创作者口碑分作了一个整体的改版。

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二、改版后的口碑分和改版前的口碑分有什么样的区别?

改版后口碑分占比:商品口碑60%、内容体验35%、服务体验5%。这些分项都是达人或主播基本可以控制的。


那么最直观的是物流体验是直接删除不参与考核,另外新增了35%的内容体验权重分数。


可见抖音一直所强调的“内容才是王道”,这一次有了更为实际的落地点。

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首先来说“内容体验”这个考核项目。它是围绕“订单内容负反馈率”展开的。

所谓“订单内容负反馈率”,就是说你直播间或者短视频中关于商品宣传的功能或功效,在客户使用之后,是否与商品的宣传描述的一致,有没有出现虚假宣传,或者发货的时间与承诺不符等等。

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第二个是“商品口碑”这个考核项目。它是围绕“挂车前商家体验分”和“挂车前商品好评率”展开的。

这两个点都是比较硬性的考核指标,是在一段时间(90天)内积累下来的体验和好评率。但如果你当天就要挂车,那么建议你一定要去看当天更新的商家体验分和商品好评率作为参考。

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第三个是“服务体验”这个考核项目。它是围绕“服务负反馈率”展开的。

这个“服务负反馈率”产生的途径,一般常见于比如说顾客买了商品产生了售后,但一时间找不到商家反馈,只能去找达人或者主播进行反馈或投诉。那么这个接待过程中达人或者主播有没有出现“恶意言语、侮辱谩骂、禁言拉黑”等等不恰当的行为,就会作为“服务负反馈率”的考核标准。

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三、改版后的口碑分能通过哪些方式提升分数?


①“内容体验”考核项目上,要遵循“真实可信”和“专业有趣”两个原则。就是把内容做到专业有趣的同时,不夸大商品的功能功效,材质、价格、发货时效等方面也要和描述一致。所以从下单那一刻开始就要对产品进行跟踪,商家服务、发货时效、物流速度,在到样之后,我们对产品进行测品,评估样品是否符合商家的宣传和使用体验,确定产品没有问题以后再进行创作。



商品口碑”考核项目上,要在选品的过程中注重“优质商家”和“优质商品”两个标准我们选品时,要点开产品的评论初步计算好评率,简单的方式是好评率/评论总数,尽量选择好评率在96%以上的产品,我们需要的爆款,或者福利支持较好的产品也尽量不要低于90%;我们选择商家时,尽量选择商家体验分在4.8以上的商家,如果商家提供很好的福利机制,也应该控制在4.5以上,并尽量用其他产品弥补分数。


③“服务体验”考核项目上,要谨记在于消费者售前售后交流反馈中,不要出现“辱骂、拉黑禁言”等行为,切忌出现“履约与描述/承诺不符”等情况。避免因消费者不满而导致服务负反馈。



那么口碑分的好处有哪些呢?

更高的口碑分,可以获取更多的抖音官方福利,这是毋庸置疑的。

高口碑分的好处具体来说有以下5点。

1)口碑分越高,流量曝光的机会越高

2)口碑分越高,投放单量的上限越高

3)高口碑分可以报名参加平台特定的营销活动

4)口碑分≥4.2才有机会获得达人等级

5)口碑分达到一定门槛,有机会获得以考代罚、超级福袋、直播预告等工具的使用资格


更多最新抖音规则、动态和爆款玩法解读,敬请期待!请多多关注造星日记。


(本文为造星日记原创,未经授权禁止转载)


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